Jak obsługa informatyczna firm może pomóc przedsiębiorstwom odnieść sukces
Przedsiębiorstwa stają dziś przed wieloma wyzwaniami informatycznymi, które wymagają wsparcia ekspertów. Wyzwania te obejmują zarówno poprawę sprzętu, takiego jak szybsze procesory i wysokiej jakości wyświetlacze, jak i usprawnienie procesów. Najnowsze technologie mogą również pomóc branżom w badaniu i analizowaniu danych, planowaniu rozwoju i nie tylko. Usługi zespołu wsparcia informatycznego mogą pomóc w rozwoju każdej firmy.
Aktywne wsparcie IT
Jeśli szukasz renomowanego dostawcy usług zarządzanych w Vancouver, Active IT Support jest idealnym wyborem. Dzięki doświadczeniu zespołu konsultantów IT, są oni wyposażeni w możliwe do podjęcia działania wskazówki, które poprawią infrastrukturę technologiczną Twojej firmy. Active IT Support jest prowadzony przez Jeffa, który jest w branży usług zarządzanych od 2015 roku. Specjalizuje się w znajdowaniu partnerów technologicznych dla właścicieli firm i skupia się na dostarczaniu praktycznych informacji dla liderów. Mieszka w Vancouver, BC, lubi się uczyć i spędzać czas ze swoimi dwiema córkami.
Eksperci IT mogą zapewnić wsparcie na żywo, w czasie rzeczywistym, poprzez sesje zdalne, rozmowy telefoniczne lub punkty pomocy technicznej. Wiele firm korzysta z „zespołu wsparcia użytkowników”, który zapewnia klientom całodobową pomoc. Specjalizują się oni w zarządzaniu i zabezpieczaniu urządzeń mobilnych, zapewniając, że tylko bezpieczne urządzenia są dopuszczane do wykonywania zadań zdalnych.
Firmy oferujące wsparcie IT mogą również oferować dodatkowe kopie zapasowe i aplikacje do odzyskiwania danych po awarii, a także monitorowanie bezpieczeństwa i sieci. Pracują one nad stworzeniem kompleksowych zespołów zajmujących się odzyskiwaniem danych i utrzymują spójne spisy informacji o kopiach zapasowych. Regularnie testują również zabezpieczenia i badają zagrożenia, które mają wpływ na sieci firmowe. Prowadzą również inwentaryzację aktywów firmy na potrzeby odzyskiwania danych po awarii.
Wsparcie IT może również pomóc w monitorowaniu sieci, ruchu internetowego i komputerów. Pomaga to zespołowi IT śledzić, kto ma dostęp do informacji biznesowych, a także określać, czy komputery i technologia wymagają naprawy lub aktualizacji. Zespoły IT mogą również zapewnić, że członkowie zespołu mają odpowiednie narzędzia do wykonywanych zadań.
Zarządzanie dostawcami
Dobre zarządzanie dostawcami umożliwia firmie znalezienie strategicznych partnerów i zapewnia płynniejszy proces pozyskiwania dostawców. Ponadto, zmniejsza ryzyko, ponieważ proces może być bardziej efektywny, zapewniając, że wszelkie potencjalne problemy są identyfikowane w czasie i łagodzone, zanim staną się poważnymi problemami. Dobre zarządzanie dostawcami może również pomóc firmie wynegocjować lepsze stawki z dostawcami. Ponadto, udane długoterminowe partnerstwo z dostawcą jest bardziej opłacalne niż częsta zmiana dostawców.
Przed wyborem dostawców, firmy muszą określić swoje cele biznesowe. Definiując swoje cele, będą w stanie zawęzić swoje opcje. Następnie, muszą zrobić kilka badań na temat różnych dostawców i listy zalet i wad każdego dostawcy. Po tym, powinni ustawić warunki dla relacji z dostawcą.
Innym ważnym aspektem zarządzania dostawcami jest to, że wymaga to starannej uwagi do umowy. Firma powinna upewnić się, że jest to umowa korzystna dla obu stron. Co więcej, firma powinna być zawsze otwarta na zmiany w warunkach umowy, gdy sprzedawcy o nie poproszą. To pokaże im, że rozumieją stanowiska sprzedawców i są skłonni do współpracy.
Ważne jest również, aby dostarczyć sprzedawcom odpowiednich informacji. Informacje te powinny być przedstawione w łatwo zrozumiałym formacie. Powinny one obejmować m.in. krajobraz IT, prognozy zapotrzebowania użytkowników, model operacyjny. Ważne jest również dostarczenie słownika niestandardowych terminów.
Wsparcie IT w chmurze
Kiedy firma chce przejść na usługi oparte na chmurze, potrzebuje pomocy w integracji tych nowych systemów z dotychczasowymi. Wymaga to zarówno zasobów technicznych, jak i nietechnicznych. Wiele przedsiębiorstw zakłada, że wybrany przez nich dostawca zajmie się tym procesem, ale nie zawsze tak jest. Może to prowadzić do problemów, jeśli nie ma jasnej komunikacji i planowania. Dodatkowo, migracja starszych systemów do chmury jest procesem czasochłonnym i kosztownym.
Kolejnym problemem jest bezpieczeństwo. Podczas gdy infrastruktura oparta na chmurze jest ogólnie bezpieczna, klient jest ostatecznie odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych. Musi on określić i wdrożyć zasady i procedury, aby chronić swoje informacje i zapobiegać wszelkim naruszeniom. Muszą również zapewnić, że ich dane są zaszyfrowane podczas tranzytu i w stanie spoczynku. Ponadto firmy muszą ustanowić skuteczny system rozwiązywania problemów i przeszkolić pracowników w zakresie nowych technologii. Muszą również określić zespół IT, który będzie obsługiwał operacje w chmurze.
Korzyści z przetwarzania w chmurze wykraczają poza bezpieczeństwo. Technologia ta umożliwia pracownikom dostęp do informacji firmowych z dowolnego miejsca, zmniejszając koszty podróży i zanieczyszczenie środowiska. Daje również pracownikom wygodę korzystania ze znanych programów, w tym z poczty elektronicznej. Pozwala także użytkownikom na tworzenie kopii zapasowych plików i odzyskiwanie ich w przypadku awarii dysków twardych. Jest to szczególnie korzystne dla firm, które mają zdalnych pracowników.
Szkolenie
Istotne jest, aby specjaliści IT byli dobrze przeszkoleni w zakresie obsługi klienta i wsparcia technicznego. Nawet najbardziej utalentowane osoby muszą być dobrze wyszkolone w sposobach pomocy klientom. Istnieje wiele sposobów szkolenia osób pracujących w działach obsługi klienta. Pomocne są na przykład intensywne seminaria dotyczące narzędzi i platform, a także drukowane podręczniki i poradniki.
Dobrym szkoleniem dla tego stanowiska jest certyfikat CompTIA A+. Certyfikat ten potwierdzi Twoją znajomość popularnych technologii i pomoże Ci zbudować umiejętności wspierania złożonej infrastruktury IT. Ponadto dowiesz się, jak instalować, wspierać i utrzymywać systemy i sprzęt komputerowy. Program pomoże Ci również zdobyć podstawowe umiejętności życiowe, dzięki którym będziesz mógł dobrze radzić sobie w pracy.
Innym kursem do rozważenia jest kurs certyfikacji Office 365. Ten kurs przygotuje Cię do wymaganych egzaminów certyfikacyjnych od CompTIA. Kurs nauczy Cię również, jak zarządzać i wspierać Microsoft Office 365. Udział w tych kursach pozwoli Ci lepiej zrozumieć, jak zarządzać systemami informatycznymi firmy i jak zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Certyfikaty ITIL to kolejny sposób na poszerzenie wiedzy informatycznej. ITIL jest globalnie przyjętym podejściem do zarządzania usługami IT. Opiera się na zestawie najlepszych praktyk, które zostały przyjęte przez firmy na całym świecie. Zdobywając certyfikat w zakresie ITIL, poznasz różne koncepcje, które pomagają wspierać różne role help desków. Ponadto zdobędziesz ważne umiejętności miękkie, takie jak komunikacja i umiejętności prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych.
Cennik
Istnieje kilka różnych modeli cenowych dla obsługi IT dla firm. Niektóre pobierają opłaty na podstawie użytkowników, a inne na podstawie urządzenia. Najczęstszy typ wyceny per-device polega na płaceniu za określoną liczbę urządzeń. Obejmuje to komputery stacjonarne, laptopy, tablety i telefony komórkowe.
Umowy na czas blokady to doskonały sposób na utrzymanie kosztów wsparcia IT na niskim poziomie poprzez skupienie się na stałych godzinach pracy na użytkownika. Mogą one również obejmować koszty pracy po godzinach i podróży. Jednak umowy te zazwyczaj nie obejmują środków zapobiegawczych ani inicjatyw proaktywnych. Umowy na czas blokowy zapewniają również dostawcom IT przewidywalne przepływy pieniężne. Dzięki temu mogą oni inwestować w środki zapobiegawcze, które pomagają ich klientom uniknąć konieczności dokonywania kosztownych napraw.
Ceny obsługi informatycznej dla firm różnią się znacznie w zależności od poziomu wymaganych usług. Jednoosobowe, jednoosobowe firmy często wymagają mniejszego wsparcia niż większe firmy. Na przykład mała firma zatrudniająca 35 pracowników może mieć kilka komputerów i nie wymagać zaawansowanych zabezpieczeń ani zgodności z przepisami HIPAA. Ceny usług IT dla firm o takich potrzebach mogą wynosić od 3 500 USD miesięcznie do ponad 5 500 USD miesięcznie.
Dostawcy usług IT często oferują zniżkowe bloki czasu, które można wykorzystać do naprawy jednego lub więcej problemów w danym czasie. Koszt będzie zależał od lokalizacji i konkurencji w okolicy. Wewnętrzni dostawcy usług IT zazwyczaj pobierają opłaty w wysokości od 40 000 do 60 000 USD rocznie, co jest nieco więcej niż koszt firmy informatycznej.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
