Obsługa informatyczna firm

Jeśli szukasz wsparcia IT dla swojej firmy, musisz wziąć pod uwagę kilka czynników. Należą do nich aktywne wsparcie IT, wsparcie poziomu lub warstwy 2, platforma chmurowa lub oferta SaaS oraz usługi zarządzane. Jednak zanim wybierzesz którąkolwiek z tych usług, ważne jest, aby rozważyć usługę, którą zapewniają.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Wsparcie IT w firmie można sklasyfikować jako poziom 1 lub poziom 2. Wsparcie poziomu 1 to zazwyczaj 24-godzinna usługa świadczona przez pracowników zewnętrznych. Wsparcie poziomu 2 to bardziej wyspecjalizowany zestaw pracowników, którzy specjalizują się w konkretnych problemach i zapewniają rozwiązania. Technicy poziomu 2 zazwyczaj nie posiadają umiejętności w zakresie projektowania, inżynierii lub programowania produktów. Mogą nie być w stanie odtworzyć problemów, ale mogą próbować zidentyfikować ich przyczynę i podać rozwiązanie.

W niektórych firmach wsparcie warstwy 1 i warstwy 2 są połączone w jedną linię. Może to pomóc w zwiększeniu wydajności poprzez rozdzielenie funkcji. W innych przypadkach jedna linia wsparcia może pomóc w odciążeniu konkretnego działu. Na przykład dział rozwoju może być odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów technicznych, podczas gdy dostawca zewnętrzny zajmuje się wsparciem po stronie klienta.

Opis stanowiska pracy dla wsparcia technicznego poziomu 2 będzie różnił się od innych ról wsparcia IT, w zależności od wymaganego poziomu wiedzy. W niektórych przypadkach opis stanowiska może być zatytułowany „inżynier wsparcia”, „wsparcie II” lub „drugi poziom”. W każdym przypadku powinien on podkreślać wiedzę o produkcie i opisywać umiejętności niezbędne do odniesienia sukcesu na tym stanowisku.

Technicy wsparcia technicznego poziomu 2 i poziomu 3 mają duże doświadczenie z produktami, które obsługują. Specjaliści ci mogą być również ekspertami w danej dziedzinie. Ich dostęp do informacji firmowych pozwala im oferować rozwiązania szerokiego zakresu problemów technicznych. Technicy na tym poziomie pracują nad zrozumieniem przyczyny problemu i, jeśli to konieczne, poruszają tę kwestię z firmą, aby uzyskać najlepsze możliwe rozwiązanie.

Poziom lub tier 2 obsługi informatycznej firm różni się od Tier 1 i Tier 4. Pierwszy poziom wsparcia to zazwyczaj ten, w którym firma wchodzi w interakcje z klientami i jest odpowiedzialna za rozwiązywanie drobnych problemów. Technicy na tym poziomie powinni być w stanie szybko rozwiązać problemy, ale powinni również wiedzieć, kiedy delegować do następnego poziomu, jeśli problem nie jest łatwo rozwiązać.

Platforma chmurowa lub oferta SaaS

Oferta cloud computing i SaaS jest dostępna na zasadzie subskrypcji i umożliwia firmom natychmiastowy dostęp do oprogramowania i usług z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Pomaga to firmom uwolnić personel IT, aby mógł wykonywać bardziej strategiczne zadania, takie jak badania i rozwój. Metoda ta pozwala również firmom na natychmiastowe skalowanie infrastruktury IT i utrzymanie stałego poziomu usług.

Obsługa IT dla firm z wykorzystaniem platformy chmurowej lub oferty SaaS może być rozwiązaniem oszczędzającym czas. Firmy mogą szybko uzyskać dostęp do najnowszych zasobów, co pozwala im testować nowe technologie przy minimalnym ryzyku. Dodatkowo rozwiązania te mogą pomóc działom IT współpracować z zespołami programistów, umożliwiając im korzystanie z najnowszego oprogramowania i sprzętu.

Oferta SaaS (software-as-a-service) to oprogramowanie aplikacyjne przechowywane w chmurze. Użytkownicy płacą miesięczny lub roczny abonament za dostęp do usługi, a dostawca zarządza dla nich infrastrukturą. Dostawca SaaS zajmuje się bezpieczeństwem, aktualizacjami i poprawkami, a także upewnia się, że usługa jest dostępna i działa optymalnie. Firmy mogą również dodawać więcej użytkowników i pamięci masowej na platformie, gdy tego potrzebują.

Wybierając dostawcę SaaS lub platformy chmurowej do obsługi informatycznej firmy, należy rozważyć poziom kontroli, jaki chcemy mieć nad danymi i pamięcią masową. Możesz być w stanie ustawić limity na przechowywanie danych i zarządzać kopiami zapasowymi od dostawcy usług w chmurze. Elastyczność chmury obliczeniowej jest świetna dla firm, ale ważne jest, aby upewnić się, że otrzymujesz najlepszą ofertę.

Aplikacje SaaS zazwyczaj wykorzystują architekturę multi-tenant. Ta architektura pozwala pojedynczej instancji obsługiwać wielu klientów. Takie podejście pozwala na uzyskanie większej puli zasobów bez poświęcania istotnych funkcji chmury.

Aktywne wsparcie IT

Aktywna obsługa informatyczna firm oferuje szereg usług informatycznych dla firm mających na celu poprawę wydajności i efektywności przedsiębiorstw. Może pomóc firmom ulepszyć istniejące systemy lub wdrożyć nowe. Mając doświadczenie w doradztwie w zakresie zarządzania, zespół Active IT support pozna procesy biznesowe, aby stworzyć rozwiązanie IT dostosowane do jego celów.

Aktywna obsługa IT dla firm oferuje kompleksowe usługi zarządzania siecią, które pomagają w zarządzaniu sieciami LAN i WAN. Mogą również monitorować bezpieczeństwo sieci w celu zapobiegania i minimalizowania naruszeń bezpieczeństwa. Kiedy sieć lub system firmy doświadcza problemu, może to zakłócić codzienny przepływ pracy i zaszkodzić produktywności. Może to również mieć negatywny wpływ na doświadczenia klientów.

Oprócz proaktywnego wsparcia IT, wiele firm decyduje się również na dodatkowe usługi tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych. Firmy te tworzą spójne spisy informacji o kopiach zapasowych i kompletują kompleksowe zespoły ds. odzyskiwania danych. Przeprowadzają również regularne testy bezpieczeństwa, badają istotne zagrożenia bezpieczeństwa i identyfikują bezpieczne miejsca odzyskiwania danych poza siedzibą firmy. Ponadto prowadzą inwentaryzację majątku firmy na wypadek kryzysu.

Aktywna obsługa informatyczna firm jest istotnym elementem działalności każdego przedsiębiorstwa. Bez niej przedsiębiorstwa nie mogą oczekiwać, że nadążą za ciągle zmieniającym się środowiskiem technologicznym. Brak ochrony danych i systemów jest szkodliwy dla przetrwania firmy. Dedykowany zespół wsparcia IT zapewnia, że firmy mają najlepsze systemy na miejscu, aby spełnić swoje potrzeby biznesowe.

Aktywna obsługa IT dla firm może również przynieść korzyści firmom, pozwalając dostawcom zarządzanych usług IT na bycie proaktywnym i zapobieganie problemom, zanim się pojawią. Ci dostawcy IT monitorują systemy technologiczne i wdrażają poprawki, aby zapobiec przestojom, które mogą wpłynąć na produktywność i przychody.

Usługi zarządzane

Outsourcing decyzji IT do strony trzeciej pomaga firmom skupić się na swoich podstawowych kompetencjach i zmaksymalizować możliwości rozwoju. Według badania Spiceworks przeprowadzonego wśród ponad 1000 firm w Europie i Ameryce Północnej, największe problemy technologiczne to modernizacja przestarzałej infrastruktury IT i zapewnienie bezpieczeństwa. Outsourcing może znacznie obniżyć koszty przy jednoczesnej poprawie wydajności i konkurencyjności. Zazwyczaj firmy, które zlecają wsparcie IT na zewnątrz, mogą oczekiwać, że wydadzą do 40% mniej niż na wewnętrzną jednostkę wsparcia IT.

Dostawcy usług zarządzanych świadczą szereg usług, w tym zarządzanie infrastrukturą IT i modernizację technologii. Są w stanie określić, które technologie są kluczowe dla funkcjonowania firmy i przypisać im poziomy priorytetów usług w oparciu o rzeczywiste potrzeby firmy. Mogą również pomóc organizacjom w zmianie kultury technologicznej i wdrożeniu nowych technologii.

Wybierając dostawcę usług zarządzanych, należy szukać firmy, która jest wysoko wykwalifikowana i posiada wiedzę na temat wykorzystywanych przez siebie technologii. Powinni oni również mieć ogólny pogląd na potrzeby Twojej firmy. Na przykład, dobry dostawca usług zarządzanych będzie rozumiał, że problemy komputerowe nie mają wakacji i będzie monitorował systemy przez całą dobę.

Dostawcy usług zarządzanych często oferują szereg innych usług, w tym między innymi alerty i zabezpieczenia, zarządzanie poprawkami, tworzenie kopii zapasowych danych i odzyskiwanie danych. Niektórzy zapewniają również wsparcie dla klientów na miejscu. Ponadto mogą oni zapewnić wsparcie IT dla różnych urządzeń. Usługi te są wyceniane na podstawie subskrypcji w oparciu o liczbę urządzeń i dostępne są różne pakiety.

Firmy zlecające na zewnątrz obsługę informatyczną mogą odnieść duże korzyści z doświadczenia dostawcy usług zarządzanych. Dzięki temu firma może zwiększyć swój rozwój zawodowy przy jednoczesnej redukcji kosztów. Usługi zarządzane są alternatywą dla modelu Break-Fix, w którym członkowie personelu IT wzywają ich w razie potrzeby. Ten model może być kosztowny i nieelastyczny, a ponadto często skutkuje brakiem środków zapobiegawczych. Dostawcy usług zarządzanych monitorują systemy 24/7 i oferują również wsparcie działu pomocy technicznej.

Cennik

Dostawcy wsparcia IT mogą zapewnić wiele różnych rodzajów planów usług, pozwalając firmom wybrać to, co najlepiej odpowiada ich potrzebom. Typowy plan usług będzie obejmował narzędzia zdalne, na miejscu i zabezpieczenia, a także usługi planowania i zarządzania IT. Plany te kosztują zazwyczaj od 125 do 200 dolarów za użytkownika, za miesiąc. Ten rodzaj modelu cenowego jest elastyczny i pozwala firmom zaplanować koszty wsparcia IT na cały rok bez doświadczania ogromnych zmian w rozliczeniach.

W zależności od złożoności potrzebnych usług, ceny usług IT dla firm mogą się znacznie różnić. Na przykład, wsparcie help desk może być wycenione jako płaska opłata miesięczna, podczas gdy duży projekt może wymagać dużego kosztu z góry. Podobnie, monitorowanie bezpieczeństwa może być wyceniane na podstawie miesięcznej, ale wzrasta w przypadku wystąpienia naruszenia. Modele cenowe dla tych usług powinny odzwierciedlać poziom wymaganej skalowalności i liczbę pracowników.

Inną opcją jest podpisanie umowy na czas blokowy z firmą oferującą wsparcie IT. Ta opcja pozwala firmom na budżetowanie godzin z góry i uniknięcie niespodzianek w dół drogi. Firma może również zakupić godziny wsparcia IT na zasadzie retainer, co pozwala im ustawić opłatę cykliczną, za którą mogą zapłacić w późniejszym czasie. Małe firmy mogą korzystać z tej opcji, ponieważ pozwala im zwiększyć swoje potrzeby IT, jak widzą.

Firmy powinny dokładnie rozważyć, ile czasu technicznego potrzebują dla swojej sieci IT. Niektóre sieci wymagają niewielkiej konserwacji, podczas gdy inne potrzebują więcej czasu, aby utrzymać system w ruchu. Powinny również rozważyć, czy potrzebują konserwacji po godzinach lub proaktywnej. Wielkość sieci IT firmy będzie również wpływać na ilość czasu, którego firma będzie potrzebować na wsparcie IT.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]