Rodzaje wsparcia informatycznego

Istnieje kilka różnych rodzajów usług wsparcia informatycznego. Usługi te mogą być świadczone zarejestrowanym użytkownikom przez telefon lub online. Na przykład, call center może zapewnić wsparcie techniczne, podczas gdy obiekt wsparcia czatu online zapewni pomoc w określonych kwestiach. Dla firm, specjalistyczne wsparcie IT jest niezbędne. Zagrożenia związane z bezpieczeństwem cybernetycznym są dużym problemem i tylko rosną.

Zagrożenia związane z bezpieczeństwem cybernetycznym są coraz większe

Współczesne zagrożenia cyberbezpieczeństwa mają wiele oblicz. Obejmują one wykorzystanie infrastruktury chmurowej, sztucznej inteligencji oraz rozproszonych zasobów obliczeniowych przez złośliwe podmioty. Ponadto korzystanie z urządzeń IoT i osobistych urządzeń mobilnych przez pracowników zwiększyło powierzchnię ataku dla typowych przedsiębiorstw. Przy tych rosnących cyberzagrożeniach ważne jest, aby firmy podjęły dodatkowe środki ostrożności, aby zapobiec utracie danych i cyberprzestępczości.

Chociaż tradycyjne zagrożenia, takie jak złośliwe oprogramowanie i wirusy, nie są tak złożone jak kiedyś, dzisiejsza cyberprzestrzeń ewoluowała, a napastnicy stali się sprytniejsi. Ponadto, urządzenia osobiste zawierają dane korporacyjne i nie są odpowiednio zabezpieczone. Ponadto, atakujący stają się coraz bardziej wyrafinowani i wykorzystują uczenie maszynowe oraz kontekstowe e-maile phishingowe, aby zwiększyć swój wpływ.

Złośliwe oprogramowanie jest coraz częściej dostępne publicznie. Jest ono często dostarczane na różne sposoby, w tym za pośrednictwem wiadomości e-mail, złośliwych aplikacji lub stron internetowych. Niektóre złośliwe programy są nawet osadzone w fałszywych aplikacjach. Gdy urządzenie zostanie zaatakowane, może dostarczyć złośliwym aktorom danych osobowych i kont finansowych. Ataki te stale się rozwijają, a nowe i wyrafinowane zagrożenia są odkrywane codziennie.

Nowa sytuacja geopolityczna podniosła stawkę cyberataków na zachodnie państwa i organizacje. Liczba ataków na dużą skalę wciąż rośnie, ponieważ świat coraz bardziej przenosi się do sfery cyfrowej. W związku z tym nie można przecenić znaczenia zabezpieczenia sieci przed wyrafinowanymi działaniami cyberszpiegowskimi.

Dzisiejsze zagrożenia cyberbezpieczeństwa są w dużej mierze wynikiem ataków typu ransomware. Te ataki złośliwego oprogramowania uzyskują dostęp do sieci i wykonanie kodu na urządzeniu. Daje to napastnikom możliwość obrania za cel wielu ofiar za pomocą jednego ataku.

Wewnętrzne wsparcie techniczne

Jeśli Twoja firma szybko się rozwija i masz trudności z utrzymaniem infrastruktury IT, być może będziesz musiał zatrudnić wewnętrzne wsparcie techniczne. Można sobie poradzić z outsourcowanym wsparciem IT lub oprogramowaniem wsparcia technicznego, ale ostatecznie firma będzie potrzebować dedykowanego zespołu specjalistów IT do obsługi wszystkich pytań technicznych firmy. Należy jednak zachować ostrożność przy wyborze specjalisty IT do pracy w swoim imieniu.

Zatrudnianie wewnętrznego wsparcia technicznego może być drogie i czasochłonne. Outsourcing tego zadania może zaoszczędzić Ci sporo pieniędzy, ponieważ nie będziesz musiał szkolić własnych agentów. Outsourcing pozwala również na skalowanie zespołu wsparcia w zależności od potrzeb. Outsourcing wsparcia technicznego może zapewnić Ci pulę wysoko wykwalifikowanych ekspertów technicznych, a Ty możesz zwiększać lub zmniejszać skalę w zależności od zapotrzebowania.

Inną korzyścią z zatrudniania w domu wsparcia technicznego jest to, że będziesz mieć w domu doświadczenie. Zespół będzie znał Twoje produkty i ich funkcjonalność. Będą również w stanie rozwiązać problemy szybko i skutecznie. W zależności od potrzeb biznesowych, zespół wsparcia technicznego może być w stanie obsługiwać niektóre problemy zdalnie, a także przeprowadzać audyty bezpieczeństwa.

W zależności od charakteru firmy, możesz potrzebować zespołu wsparcia technicznego poziomu 3 lub tylko jednego specjalisty IT. Jednak duże organizacje często mają wiele działów IT, w których pracuje wielu pracowników zajmujących się wszystkimi wymaganiami informatycznymi. Agenci poziomu 3 są zazwyczaj ekspertami w swojej dziedzinie i mogą wykonywać bardziej zaawansowane zadania związane z rozwiązywaniem problemów.

Wsparcie techniczne zlecane na zewnątrz może pomóc w powiększeniu zespołu w miarę rozwoju firmy. Wewnętrzne wsparcie techniczne ma również tę zaletę, że pozwala na utrzymanie jednego punktu kontaktowego, podczas gdy zewnętrzny zespół będzie wymagał większej liczby techników. Będziesz również w stanie monitorować jakość usług, ponieważ zespół wewnętrzny będzie znał Twoje produkty.

Wsparcie techniczne na żądanie

W biznesie, wsparcie techniczne na żądanie jest istotnym narzędziem. Problemy technologiczne mogą spowodować, że firma straci pieniądze i wpłynie na wydajność pracowników. Nawet jeśli problemy występują tylko sporadycznie, mogą być niszczące dla dolnej linii. Kiedy system komputerowy ulega awarii, firma traci pieniądze, a pracownicy utknęli naprawiając swoje komputery, co spowodowało utratę produktywności. Na szczęście istnieje wiele firm, które oferują wsparcie techniczne na żądanie.

Wsparcie techniczne na żądanie może być opłacalną opcją dla małych firm. Jako rozwijająca się firma, możesz nie potrzebować pełnego działu IT, ale potrzebujesz niezawodnego wsparcia technicznego, które może szybko rozwiązać problemy i utrzymać działalność. Ważne jest, aby dostosować swoją firmę do renomowanego partnera technologicznego, aby zminimalizować wydatki. Wsparcie IT na żądanie oferuje zasoby informatyczne klasy korporacyjnej, kiedy tylko są potrzebne, z elastycznymi planami płatności i szybkim czasem reakcji. Dodatkowo nie ma umów ani długoterminowych zobowiązań.

Niezależnie od tego, czy Twoje potrzeby informatyczne dotyczą rutynowej konserwacji, rozwiązań sieciowych czy aktualizacji oprogramowania, wsparcie techniczne na żądanie może pomóc w utrzymaniu działalności. Firma informatyczna oferująca pełen zakres usług może pomóc Ci uniknąć przestojów i sprawić, że Twoi klienci będą zadowoleni. Wsparcie techniczne na żądanie to wartościowa inwestycja, ponieważ pozwoli Ci zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze.

Najważniejszą zaletą wsparcia technicznego jest wydajność i skuteczność, jaką może przynieść Twojej firmie. Niezależnie od tego, czy jesteś dużą firmą, czy małą, wsparcie techniczne pozwala na sprawną obsługę klientów i zapewnienie wysokiego zadowolenia klientów. Co więcej, może również pomóc w budowaniu dobrych relacji z klientami. Jeśli zapewnisz wysokiej jakości wsparcie techniczne, możesz zwiększyć swoją bazę klientów i zwiększyć zyski.

Poziomowe wsparcie techniczne

Wsparcie IT jest często świadczone w systemie warstwowym. Różne poziomy wsparcia zapewniają różne funkcje dla klientów. Firma programistyczna będzie miała inne potrzeby niż sklep detaliczny niż firma usługowa. Struktura wsparcia może być dostosowana do potrzeb firmy. Ponadto może pomóc w zwiększeniu efektywności.

Najniższa warstwa, czyli wsparcie poziomu 0, zapewnia pomoc klientom, którzy mogą mieć proste pytania lub potrzebują prostej naprawy. Zazwyczaj użytkownicy zwracają się do działu pomocy technicznej poziomu 1 w przypadku różnych problemów i zagadnień. Klienci ci mogą nie mieć wystarczającej wiedzy technicznej, aby samodzielnie rozwiązywać swoje problemy, dlatego inżynier wsparcia będzie musiał przeprowadzić dalsze dochodzenie. W niektórych przypadkach problem będzie zbyt skomplikowany, aby mógł go rozwiązać zespół wsparcia warstwy 1. Jeśli tak jest, firma może zdecydować się na outsourcing wsparcia IT.

Zespół poziomu 2 zajmuje się bardziej złożonymi sprawami i zapewnia bardziej specjalistyczną pomoc. Wyższe poziomy obsługi zajmują się problemami wyższego rzędu. W przypadku pomocy technicznej poziomu 1 klienci mogą zadzwonić do przedstawicieli pomocy technicznej lub wysłać im wiadomość e-mail. Jako pierwszy punkt kontaktu dla klientów, technicy poziomu 1 powinni szybko rozwiązywać problemy, mieć solidną bazę wiedzy i odpowiednie umiejętności komunikacyjne. Ponadto powinni być w stanie rozwiązywać problemy, które nie są związane z techniką.

Jeśli chodzi o wsparcie IT, Tier 1 i 2 to dwa najniższe poziomy. Wsparcie techniczne warstwy 1 to najtańszy i najbardziej podstawowy poziom wsparcia. Tier 2 tech support jest bardziej wyrafinowany i często wykorzystuje narzędzia zdalnego sterowania. Zwykle zawiera inżynierów i programistów produktów. Wsparcie techniczne poziomu 3 jest zazwyczaj udzielane, gdy produkt wymaga poważnej zmiany konstrukcyjnej. Jeśli problem można rozwiązać za pomocą prostej poprawki, wsparcie techniczne poziomu 1 powinno być wystarczające.

Wsparcie techniczne w chmurze

Wraz ze wzrostem znaczenia chmury obliczeniowej, firmy mogą teraz zatrudniać specjalistów wsparcia technicznego z dowolnego miejsca na świecie. Dzięki temu mają dostęp do najlepszych szkoleń i zapewniają całodobowe wsparcie. Korzyści z opartego na chmurze wsparcia technicznego wykraczają poza oszczędności: mogą one również zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta.

Podczas gdy tradycyjne usługi wsparcia technicznego świadczone na miejscu wymagają serwera na miejscu, rozwiązania wsparcia technicznego w chmurze mogą działać na istniejących serwerach. Umożliwiają również zdalny dostęp i udzielanie wskazówek krok po kroku w przypadku złożonych problemów z pomocą techniczną. Ponadto zapewniają wgląd w działania w celu ciągłej optymalizacji. Guided Paths pomagają agentom przekształcić skomplikowane przepływy pracy w łatwe do wykonania, krok po kroku rozwiązania oparte na najbardziej aktualnej wiedzy. Dodatkowo, narzędzie Nexus Interaction Analytics dostarcza informacji potrzebnych agentom do ciągłej optymalizacji ścieżek.

Chmura obliczeniowa zrewolucjonizowała sposób pracy przedsiębiorstw. W dobie błyskawicznej komunikacji i spersonalizowanego marketingu usługi w chmurze to jedyny sposób, aby nadążyć. Co więcej, wsparcie techniczne w chmurze wymaga minimalnego czasu i wysiłku na konfigurację i utrzymanie. Dostawca chmury dba o aktualizacje oprogramowania i bezpieczeństwo. A jeśli jesteś właścicielem firmy, wsparcie techniczne w chmurze jest idealnym sposobem na utrzymanie obecności w Internecie.

Chmura obliczeniowa może być publiczna, prywatna lub hybrydowa. Usługi w chmurze publicznej wykorzystują publiczny internet. Usługi chmury prywatnej wykorzystują chmurę publiczną lub są dedykowane dla jednej firmy. Układy chmur hybrydowych łączą chmury publiczne i prywatne. Pozwalają również na zastosowanie specjalistycznych ustawień. Eksperci IT mogą pomóc w podjęciu decyzji, który rodzaj usługi chmurowej najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Technologia oparta na chmurze pozwala firmom usprawnić oprogramowanie, przechowywanie danych i wymagania dotyczące mocy obliczeniowej. Pomagają one również firmom zwiększyć produktywność i wydajność. W rzeczywistości 85% firm już przyjęło technologie oparte na chmurze do przechowywania swoich informacji.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]