Obsługa informatyczna firm
Firmy zajmujące się wsparciem IT świadczą szeroki zakres usług dla firm. Usługi te mogą obejmować systemy w chmurze, oprogramowanie, sprzęt lokalny i sieci. Wiele firm zatrudnia dostawców usług zarządzanych do obsługi wszystkiego, od wsparcia użytkowników wewnątrz firmy do komunikacji z twórcami oprogramowania i dostawcami usług w chmurze. Pomagają oni również w utrzymaniu aktualnego i dobrego stanu sprzętu oraz mogą zapewnić proaktywną konserwację i usługi naprawcze.
Aktywne wsparcie IT
Aktywna obsługa informatyczna firm oferuje przedsiębiorstwom możliwość ulepszenia i rozwoju istniejących systemów. Dostarcza również rozwiązania, które łączą procesy IT i biznesowe, pomagając firmie poprawić wyniki biznesowe. Dzięki doświadczeniu w doradztwie w zakresie zarządzania, Active IT support będzie współpracować z firmą, aby lepiej zrozumieć jej procesy biznesowe i stworzyć rozwiązanie IT dostosowane do jej celów.
Aktywne wsparcie IT jest niezbędne dla nowoczesnych firm, ponieważ nawet najprostsze systemy informatyczne będą wymagały wsparcia. Bez odpowiedniego wsparcia IT systemy te mogą ulec awarii i spowodować znaczne straty i przestoje. Podczas gdy utrzymywanie wewnętrznego działu IT może być kosztowne, zlecanie tej funkcji firmie świadczącej wsparcie IT może być opłacalne, pozwalając pracownikom wewnętrznym skupić się na bardziej strategicznych projektach biznesowych.
Firma oferująca wsparcie IT będzie monitorować Twoje systemy pod kątem problemów. Jeśli pojawi się problem, wyśle Ci powiadomienia o nim i naprawi go tak szybko, jak to możliwe. Ich celem jest utrzymanie czasu przestoju na poziomie zerowym. Zepsuta sieć może spowodować utratę produktywności lub, co gorsza, utratę doświadczenia klienta.
Aktywna obsługa informatyczna firm zabezpieczy również Twoje dane. Na przykład, wzmocni zapory sieciowe i zapewni konfigurowalne prawa do udostępniania. Wreszcie, będzie zarządzać całym dostępem do komputera i pomoże rozwiązać problemy z systemami. Usługi te mogą również chronić ogólne ramy Twojej firmy.
Zarządzana usługa IT dla firm
Przy stale zmieniającym się krajobrazie technologicznym organizacje potrzebują proaktywnej obsługi informatycznej, aby zachować aktualność i konkurencyjność. Zautomatyzowane systemy i cyfrowe bazy danych wymagają stałego utrzymania, a przerwy w działaniu technologii mogą poważnie wpłynąć na działalność firmy. Nawet krótkie zakłócenie pracy sieci lub serwera poczty elektronicznej może spowodować utratę przychodów. Na szczęście, zarządzane usługi IT dla firm mogą pomóc przedsiębiorstwom uniknąć tej kosztownej sytuacji.
Zarządzane usługi IT dla firm zapewniają organizacji specjalistyczną wiedzę i wgląd. Pomagają również zapewnić przewidywalne koszty miesięczne. Kiedy organizacja wdraża i zarządza własną infrastrukturą IT, istnieje wiele niespodziewanych kosztów, które mogą się pojawić. Dzięki outsourcingowi tych usług, firmy mogą rozbić te wydatki na przewidywalne miesięczne płatności. W zależności od potrzeb firmy, usługi te mogą być oferowane jako outsourcing uzupełniający lub w pełnym wymiarze godzin.
Usługi zarządzane są idealne dla małych i średnich firm. Dostawcy monitorują i utrzymują sieci swoich klientów, uwalniając ich pracowników od konieczności skupienia się na prowadzeniu działalności. Przedstawiają również zalecenia dotyczące optymalizacji sieci. Chociaż usługi zarządzane są kosztowne, mogą zaoszczędzić firmie pieniądze w dłuższej perspektywie, zapobiegając znaczącym problemom informatycznym.
Koszt zarządzanych usług IT dla firm różni się w zależności od pakietu i poziomu doświadczenia. Ogólnie rzecz biorąc, firmy mogą oczekiwać, że zapłacą od 50 do 1000 dolarów miesięcznie. Jednak bardziej zaawansowane przypadki użycia będą wymagały droższych pakietów. Gdy firma zna zakres projektu, dostawca zarządzanych usług IT może podać konkretną miesięczną opłatę w oparciu o liczbę urządzeń i zasobów.
Godziny pracy bloku
Firmy, które mają długą listę problemów IT, mogą wykupić blok godzin wsparcia, aby zająć się konkretnymi problemami. Jest to wygodne rozwiązanie dla firm, które nie mają czasu lub zasobów do obsługi każdego pojedynczego problemu. Usługi te można kupić w blokach po 10, 20, 50, a nawet 100 godzin.
Tradycyjny model wsparcia w godzinach blokowych obejmuje lokalny zespół ekspertów IT. Działają oni jako zespół wsparcia informatycznego „go-to” klienta, gdy coś pójdzie nie tak. Ten reaktywny model wsparcia ma elementy proaktywne, takie jak wychwytywanie problemów, zanim wymkną się spod kontroli, i ostrzeganie zespołu IT. Jednak większość dostawców wsparcia w godzinach blokowych ma minimalną liczbę połączeń serwisowych, więc klienci będą musieli kupić bloki czasu z wyprzedzeniem. Ponadto bloki te są często dyskontowane, co pozwala firmom na zakup wielu godzin bez konieczności płacenia za dodatkowe godziny.
Kolejną zaletą rozliczania w czasie blokowym jest brak problemów z opóźnionymi płatnościami związanymi z wieloma małymi rachunkami dla klienta. Umożliwia to również firmom IT przechwytywanie najmniejszych żądań bez obciążania ich opłatami za opóźnione płatności. Gdy ten model zostanie przyjęty, firmy będą bardziej skłonne płacić za pracę, której potrzebują, bez bólu głowy związanego z próbą uzyskania zapłaty za każdym razem, gdy pojawi się jakiś problem.
Korzystanie z rozliczeń w czasie blokowym to doskonały sposób na przejście do modelu usług zarządzanych w zakresie wsparcia IT. Rozliczenia blokowe umożliwiają firmom zakup godzin wsparcia informatycznego po obniżonych stawkach. Ta metoda jest szczególnie skuteczna w przypadku firm, które mają przewidywalne potrzeby w zakresie wsparcia IT.
Podejście konsultacyjne
Konsultacyjne podejście do obsługi IT dla firm skupia się na zrozumieniu ogólnych celów biznesowych i założeń firmy. Następnie określa najlepsze rozwiązania technologiczne do osiągnięcia tych celów. Proces ten uwzględnia punkty bólu, preferencje klientów i przewidywany wzrost w określonych ramach czasowych. Ponadto, bierze pod uwagę szacowany budżet i potencjalne aktualizacje.
Podejście konsultacyjne pomaga również w utrzymaniu długoterminowych relacji z klientami. Badania wykazały, że utrzymanie obecnych klientów kosztuje mniej niż pozyskanie nowych. Firmy mogą wykorzystywać podejście konsultacyjne do edukowania klientów i zwiększania sprzedaży. Podejście to obejmuje również bycie dostępnym i zrozumienie unikalnych potrzeb klientów. A kiedy klienci ufają firmie, są bardziej skłonni kupować u niej ponownie.
Takie podejście może być szczególnie korzystne dla działów IT. Jego unikalny styl pomaga im zrozumieć, czego potrzebują ich klienci i zapewnia, że ich potrzeby zostaną zaspokojone. Sprzedawca konsultacyjny poświęca dużo czasu na przygotowanie się do spotkań z klientami. Uważnie słuchają potrzeb i problemów potencjalnych klientów, a następnie oferują rozwiązania, które pomagają im wykonywać swoją pracę bardziej efektywnie. Rozwijając relację konsultacyjną z potencjalnym klientem, sprzedawca może pomóc mu w podjęciu właściwej decyzji.
Konsultacyjne podejście do obsługi IT dla firm ułatwia również budowanie zaufania. Kupujący powinien czuć, że pracuje z ekspertem, który ma wiedzę i doświadczenie, aby rozwiązać jego problem. Sprzedawca powinien przejąć inicjatywę w kierowaniu rozmową i odnieść się do odpowiednich prac w obszarze wiedzy klienta. Przejęcie odpowiedzialności za rozmowę kształtuje postrzeganie sprzedawcy przez klienta. Nie oznacza to jednak dominacji.
Umowy długoterminowe
Długoterminowe umowy na usługi IT dla firm to doskonały sposób na zablokowanie ceny, która najlepiej pasuje do Twojej firmy. Zobowiązując się do zawarcia umowy, która trwa pięć lat lub dłużej, można korzystać z zalet stałych cen, zwiększonego bezpieczeństwa i budowania relacji. Dodatkowo, można również uzyskać zniżki kosztów pracy dla projektów IT poza okresem umowy.
Jedną z najlepszych cech długoterminowej umowy jest to, że pozwala uzyskać lepszą ofertę na sprzęt i oprogramowanie. Ponieważ odświeżanie sprzętu jest kosztowne, praca z firmą, która oferuje długoterminowe umowy może zaoszczędzić tysiące dolarów. Dodatkowo, może to być świetny odpis podatkowy.
Wadą umów długoterminowych jest to, że musisz być świadomy ryzyka z nimi związanego. W przypadku tych umów istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą one zawierały modyfikacje umowy i zlecenia zmian. Muszą one być klasyfikowane jako oddzielne umowy i oddzielne zobowiązania do wykonania, chociaż mogą być zgrupowane z innymi istniejącymi umowami. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że uzyskasz wszystkie informacje, których potrzebujesz przed zawarciem długoterminowej umowy.
Kolejną korzyścią z długoterminowej obsługi IT dla firm jest to, że możesz zbudować relacje z dostawcą i zapewnić, że Twoja firma otrzymuje najlepszą obsługę. Twój partner IT będzie rozumiał Twój biznes i Twoje potrzeby. Budowanie tej relacji wymaga czasu, ale może być bardzo korzystne w dłuższej perspektywie.
Koszt obsługi informatycznej dla firm jest uzależniony od wielu czynników. Zazwyczaj im większa sieć, tym więcej cyklicznego wsparcia będzie wymagane. Ponadto firmy zatrudniające więcej niż pięciu pracowników będą potrzebowały więcej niż tylko jednorazowego wsparcia. Z tego powodu, koszt obsługi informatycznej dla firm może wahać się od 150 do 250 dolarów za godzinę.
Jeśli szukasz rozwiązania, które zapewni Ci wsparcie IT, najlepiej jest współpracować z dostawcą usług zarządzanych. Ten rodzaj usługi zapewni Ci taki sam poziom wsparcia jak wewnętrzny dział IT, ale jest bardziej elastyczny i przystępny cenowo. Możesz również wybrać pomiędzy dostawcą wsparcia IT na godziny lub miesięczną stawką ryczałtową.
Koszt obsługi informatycznej dla firm różni się znacząco w zależności od tego, jak bardzo złożony jest Twój system informatyczny, ile masz urządzeń i ilu pracowników zatrudniasz. Stała opłata za wsparcie IT dla dwudziestoosobowej firmy wynosi około 1000 dolarów miesięcznie lub około 125 dolarów za godzinę. Jednak niektóre firmy oferują przedpłacony retainer, gdzie płacisz stałą opłatę w oparciu o liczbę godzin, które potrzebujesz wsparcia.
Obsługa informatyczna firm jest ważna, aby przedsiębiorstwa mogły utrzymać się na rynku. Istnieją dwa rodzaje kosztów związanych z obsługą IT: koszty twarde i koszty miękkie. Koszty twarde to koszty, które płacisz dostawcy za utrzymanie systemów, a koszty miękkie to koszty, które poniesiesz, gdy nie będą one funkcjonować prawidłowo.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
